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よくある質問


その他

Q webシステムってなんですか?
A JHCで取り扱いのあるホテル及びオプショナルツアーなどの旅行素材(とらパス)の検索から発券までをインターネット上で行えるシステムです。
ホテルはお部屋の在庫があれば即時回答できますので、予約作成後最速数時間でバウチャー発券が可能です。
予約の状況はメールだけでなく、インターネット画面上でも確認できます。
クレジットカードによる電子決済も可能です。
ご予約にはIDとパスワードが必要になりますので、先にユーザー登録をお済ませください。(無料)
Q 誰でも利用できますか?
A ホテル及び旅行素材(とらパス)商品の検索及び詳細確認まではどなたでもご利用いただけます。
ただし、予約以降のシステムに関してはユーザー登録(無料)が必要となりますので、事前にご登録いただくことをおすすめいたします。
Q 決済システムでエラーが出ます
A お客様の個人情報を守るセキュリティ強化により、インターネットでの予約・決済に関しまして、
2018年5月28日より弊社が利用しております決済サービスの環境設定が変更されます。
この変更に伴い、決済可能なお客様の環境は下記のブラウザとなります。

決済可能な環境(PC / スマートフォン)
・Internet Explore:8以降
 ※ただしブラウザの設定変更が必要(下記「ブラウザの設定方法」参照)
 ※OSがWindows 7以上もしくはWindows Server 2008 R2以上の場合のみ対応
・Chrome: 30以降
・Safari:7以降
・Firefox: 24以降
 ※24, 25の場合は設定変更が必要(下記「ブラウザの設定方法」参照)
・フィーチャーフォンは対応していません

ブラウザの設定方法
【Internet Explorerをご利用の方】
1.Internet Explorerのメニューもしくはコントロールパネルから「インターネットオプション」を開く
2.「詳細設定」タブ内でセキュリティ項目の「TLS1.0の使用」と「TLS1.2の使用」のチェックボックスをチェックする
3.OKをクリックして設定を反映する
ネット決済には「TLS1.0の使用」と「TLS1.2の使用」の両方にチェックする必要があります

【Mozilla Firefoxをご利用の方】
1.FirefoxのURL欄に"about:config"と入力し、アクセスする。動作保証対象外となる警告画面が表示されますが、先に進みます
2.詳細設定画面にて設定名「security.tls.version.max」の値を"3"に変更する
3.Firefoxを再起動して設定を反映する
Q ユーザー登録内容を変更/取消したい場合はどうしたらいいですか?
A webシステム上で変更可能です。ログイン後ユーザー登録情報変更タグをクリックし、変更処理を行ってください。変更処理後すぐに情報が反映されます。

取消を希望される場合は、お問い合わせフォームまたはお電話にて取消ご希望の旨と、ご登録のお電話番号をお知らせください。

Q ユーザーID・パスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか? 
A パスワード忘れ=パスワード変更となります。登録メールアドレス&質問&答えにてご本人様の認証をさせていただきますので、登録時に必ずお控えください。
また、ユーザーIDに関してはお電話にてお問い合わせいただけますようお願い致します。
Q ANAマイレージの名義人入力がうまくいきません。 
A お名前入力の際、姓名の間に / を入れてください。(例:NOGIZAKA/TARO)
Q 営業時間及び利用時間を教えてください。
A webシステムは、商品の検索及び詳細確認、予解約などを含め24時間ご利用いただけます。
ただしホテルに空室状況を問い合わせるご予約の場合、ホテルとのやり取りは弊社営業時間内に行います。
年末年始やゴールデンウィークなど長期休暇中は回答に時間がかかる場合もございますのでご注意ください。 営業時間:9:30-18:00 (土日祝日・年末年始は除く)
Q JHCたび倶楽部って何ですか?
A JHCたび倶楽部とは、弊社が週1回配信しているメールマガジンの名称です。
ユーザー登録済みのお客様は、webシステム上でメルマガ登録が可能です。
ログイン後メニュー画面のユーザー登録情報変更ボタンをクリックし、変更処理を行ってください。
Q メールマガジン配信を停止したいのですが、どうしたらいいでしょうか?
A メールマガジン停止フォームに必要な情報を入力し、送信して下さい。
翌週のメールマガジンから配信停止になります。

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03-3543-7010
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